Cerveza Fragata | Términos y condiciones
¡Bienvenido a bordo, aventurero!
En Cerveza Fragata creemos que cada gran travesía comienza con una buena elección. Por eso, queremos que disfrutes de nuestras cervezas artesanales con la misma tranquilidad con la que se disfruta un tesoro recién descubierto.
En esta página encontrarás las políticas que rigen nuestras compras, métodos de pago, envíos, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente. Estas condiciones son aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, WhatsApp, redes sociales oficiales y demás canales de venta autorizados por Cerveza Fragata.
También aplican, en lo que corresponda, a las compras realizadas por distribuidores, establecimientos comerciales y otros clientes de nuestra marca. Cuando una operación comercial cuente con condiciones particulares previamente acordadas entre las partes, estas se aplicarán a dicha operación, siempre que sean compatibles con la legislación vigente.
Independientemente del canal por el que realices tu pedido, nuestro compromiso es ofrecerte información clara, un proceso de compra transparente y atención ante cualquier incidencia.
Te invitamos a leerlas antes de realizar tu compra. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia transparente, segura y a la altura de nuestra tripulación.
1. Compra segura: tu tesoro está en buenas manos
En Fragata nos tomamos muy en serio la seguridad de tus compras. Por eso, utilizamos Mercado Pago como plataforma de procesamiento de pagos en línea, para que puedas realizar tus transacciones mediante los métodos de pago que se encuentren habilitados al momento de tu compra.
Los datos de pago se procesan conforme a los mecanismos de seguridad de la plataforma correspondiente. Fragata no te solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni información confidencial mediante mensajes privados o redes sociales.
Para evitar fraudes, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Realiza tus compras directamente en nuestro sitio web oficial: www.cervezafragata.com.mx.
- Verifica que los mensajes, enlaces y solicitudes de pago provengan de nuestros canales oficiales.
- No realices depósitos a cuentas personales ni transferencias solicitadas por personas que se hagan pasar por representantes de Fragata, salvo que exista una instrucción comercial verificada y acordada directamente con nosotros.
- No compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios confidenciales con terceros.
- Si recibes una solicitud sospechosa, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales antes de realizar cualquier pago.
Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar tu pedido de acuerdo con los plazos y las condiciones de entrega establecidos en esta página.
En caso de detectar una operación sospechosa o una posible actividad fraudulenta, podremos solicitar información razonable para verificar el pedido y, cuando resulte necesario, suspender temporalmente su procesamiento mientras se aclara la situación. Cualquier medida de este tipo se aplicará respetando los derechos que correspondan al cliente.
¿Quieres pagar por transferencia? Puedes hacerlo tanto al realizar una compra en nuestra página web, utilizando los datos bancarios indicados en el apartado correspondiente, como al gestionar tu pedido directamente por WhatsApp o nuestras redes sociales oficiales.
Una vez realizada la transferencia, comunícate a nuestro número oficial de WhatsApp y compártenos tu comprobante de pago junto con los datos de tu pedido. Esto nos permitirá verificar la operación, identificar tu compra y dar seguimiento a la preparación y entrega de tus productos.
Por tu seguridad, recuerda que las transferencias bancarias para compras de Fragata deben realizarse exclusivamente a la cuenta bancaria oficial que hemos puesto a tu disposición (Alejandro Muñoz Reyes : BBVA Bancomer : 4152 3139 2299 9888). No realices depósitos ni transferencias a cuentas personales o a cuentas distintas de la oficialmente indicada para tu compra, aunque alguien afirme representar a nuestra tripulación.
Si recibes instrucciones de pago diferentes, tienes dudas sobre la titularidad de la cuenta o necesitas confirmar los datos bancarios, comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial antes de transferir.
Una vez que hayamos verificado tu pago, podremos continuar con el procesamiento de tu pedido. Ten presente que enviar un comprobante no sustituye la confirmación de que los fondos hayan sido recibidos.
En Fragata cuidamos tu confianza tanto como nuestros tesoros. Verifica siempre los datos de pago y asegúrate de que tu dinero llegue únicamente a la cuenta oficial autorizada.
Queremos que tu única preocupación sea elegir qué cerveza descorchar.
2. Privacidad y protección de tus datos personales
En Fragata respetamos tu privacidad. Los datos personales que nos compartas serán tratados de manera responsable y utilizados para las finalidades necesarias para atenderte y ofrecerte un mejor servicio.
La información que nos proporciones podrá utilizarse para:
- Procesar y confirmar tus compras.
- Gestionar los pagos, pedidos, envíos y entregas.
- Contactarte cuando sea necesario aclarar información relacionada con tu pedido.
- Atender dudas, reclamaciones, solicitudes de devolución y cuestiones de servicio al cliente.
- Cumplir las obligaciones legales, fiscales y administrativas que correspondan.
- Mejorar el funcionamiento del sitio web y facilitar su uso, mediante la optimización de la experiencia de navegación y compra.
Tus datos no serán utilizados por Fragata para enviarte publicidad, campañas promocionales o comunicaciones comerciales no solicitadas.
Cuando sea necesario compartir información con proveedores de pago, empresas de paquetería u otros prestadores de servicios, únicamente se realizará en la medida necesaria para gestionar la operación correspondiente o cumplir con las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de tus datos se realizará conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.
Tienes derecho a solicitar información sobre tus datos personales y, cuando legalmente proceda, ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como solicitar la limitación de su uso.
Para ejercer estos derechos o formular cualquier consulta relacionada con tu privacidad, podrás comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto oficiales de Fragata.
La información sobre el responsable del tratamiento, los procedimientos para ejercer tus derechos y los demás elementos exigidos por la legislación aplicable deberán estar disponibles en el aviso de privacidad correspondiente. Cámara de Diputados
3. Preparando el tesoro: tiempos de entrega
Cada pedido inicia su propia travesía. En Fragata trabajamos para que tus cervezas lleguen a su destino en las mejores condiciones y dentro de los plazos previstos.
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del destinatario, la hora en que se confirma la compra y las condiciones operativas del servicio de transporte.
Entregas locales: Veracruz y Boca del Río
Para las compras con entrega en Veracruz y Boca del Río, manejamos los siguientes tiempos estimados:
- Compras confirmadas antes de las 12:00 del mediodía: procuraremos realizar la entrega el mismo día, antes de las 7:00 p. m.
- Compras confirmadas después de las 12:00 del mediodía: la entrega podrá realizarse al día siguiente.
Estos horarios están sujetos a la disponibilidad operativa, la cobertura de entrega y la confirmación efectiva del pago. Si se presenta alguna circunstancia que pueda afectar el horario previsto, procuraremos informarte oportunamente.
Envíos nacionales: de Veracruz para todo México
¡La tripulación Fragata no conoce fronteras dentro del territorio nacional!
Realizamos envíos a diferentes destinos de la República Mexicana mediante empresas de paquetería, sujetos a la cobertura disponible para cada código postal.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia, la ubicación del destinatario y las condiciones operativas de la empresa transportista.
Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pedido y su preparación para el envío, según corresponda. Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos oficiales.
En destinos de difícil acceso o cuando se presenten circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control, el tiempo de entrega podría extenderse.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
4. Paquetería y seguimiento de tu pedido
Para los envíos nacionales, Fragata trabaja con empresas de mensajería como Estafeta y Paquetexpress, seleccionando el servicio de acuerdo con el destino, la cobertura y las condiciones logísticas disponibles.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, podremos proporcionarte la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
La entrega se realizará en el domicilio indicado al momento de la compra. Por ello, es importante verificar que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás solicitarlo lo antes posible. Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, cualquier modificación estará sujeta a la viabilidad y a las condiciones del servicio de paquetería.
Fragata se compromete a dar seguimiento a los incidentes de transporte relacionados con los pedidos que gestiona y a ayudarte a resolver cualquier inconveniente que se presente durante la entrega.
5. Envío gratis: el botín corre por nuestra cuenta
¡En Fragata, los grandes tesoros merecen una buena travesía!
Ofrecemos envío gratuito en la zona conurbada de Veracruz y Boca del Río, también será gratuito el envío nacional en compras superiores a $499 MXN, sujeto a las condiciones de cobertura y entrega aplicables.
Para determinar si una compra cumple con el monto mínimo, se considerará el importe de los productos antes de aplicar descuentos o cupones promocionales. Los descuentos no se suman al monto de compra para alcanzar el mínimo requerido.
Si tu pedido no cumple con esta condición, el costo del envío será de $150 y mostrará durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido.
En caso de que una promoción particular establezca condiciones diferentes, prevalecerán las condiciones específicas que se hayan comunicado para dicha promoción, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
6. Cancelaciones de pedidos
Sabemos que, en ocasiones, los planes cambian. Si necesitas cancelar una compra, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación ordinaria deberán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado y entregado a la empresa de paquetería.
Para solicitarla, comunícate mediante nuestros canales oficiales e indica el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Si el paquete todavía no ha sido enviado, revisaremos la solicitud y te informaremos si es posible detener la preparación o el despacho.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista, la cancelación ordinaria no podrá procesarse directamente como una cancelación previa al envío. En ese caso, nos comunicaremos contigo para revisar las alternativas que correspondan según las circunstancias de la operación.
Esta política operativa no limita los derechos de revocación, devolución, reembolso o reclamación que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
Cuando proceda un reembolso por una cancelación autorizada, te informaremos sobre el procedimiento y los plazos estimados para su procesamiento.
7. Devoluciones y reembolsos
En Fragata queremos que disfrutes tu compra con plena confianza. Por ello, atenderemos las solicitudes de devolución, reposición o reembolso que correspondan de acuerdo con la naturaleza del incidente, las condiciones de venta y la legislación aplicable.
Si necesitas solicitar una devolución, te pedimos que te comuniques con nosotros mediante nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y la información que nos permita revisar el caso.
Una vez recibida la solicitud, analizaremos las circunstancias y te informaremos sobre los pasos a seguir.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Cuando una devolución o cancelación haya sido autorizada y corresponda efectuar un reembolso, el plazo administrativo estimado para procesarlo será de 10 a 15 días hábiles.
Este plazo corresponde al procesamiento del reembolso por parte de Fragata. El tiempo adicional que pudiera requerir la plataforma de pago o la institución financiera para reflejar el importe dependerá de sus propios procedimientos.
Si existe algún inconveniente que impida completar el trámite dentro del plazo estimado, te informaremos sobre el estado de la solicitud.
Los plazos administrativos no restringen los derechos del consumidor ni sustituyen los plazos legales que resulten aplicables a cada caso.
Consideraciones sobre las devoluciones
Por tratarse de bebidas destinadas al consumo, las devoluciones sólo se llevarán a cabo sobre material dañado.
8. Botellas dañadas durante el envío: ningún tesoro debe perderse en el camino
En Fragata ponemos especial atención en el embalaje y la preparación de cada pedido para que nuestras cervezas lleguen en buenas condiciones. Sin embargo, sabemos que durante el transporte pueden presentarse incidentes.
Si recibes una botella rota, fisurada o dañada durante el envío, ¡no te preocupes! Nos haremos cargo de revisar el caso y ofrecerte una solución.
Para solicitar una reposición, te pedimos seguir estos pasos:
- Documenta el incidente. Toma fotografías claras de la botella dañada, el empaque y cualquier evidencia visible del problema INMEDIATAMENTE ABRAS EL PAQUETE.
- Comunícate con Fragata. Envíanos las fotografías y los datos de tu pedido mediante nuestros canales oficiales de redes sociales.
- Permítenos revisar el caso. Con la información que nos compartas, verificaremos el incidente y te indicaremos cómo proceder.
Una vez confirmada la incidencia y la procedencia de la reclamación, gestionaremos la reposición de las botellas dañadas y te proporcionaremos un cupón de descuento para una próxima compra, conforme a las condiciones que te comuniquemos al resolver el caso.
Te recomendamos conservar el empaque original y no desechar los elementos dañados hasta que hayamos revisado la reclamación, pues podrían ser necesarios para documentar el incidente.
Por seguridad, no manipules ni consumas cerveza de botellas rotas o fisuradas.
Nuestro compromiso es que recibas tu pedido en buenas condiciones. Si algo sale mal durante la travesía, haremos lo posible por resolverlo de manera justa y oportuna.
9. Compras para distribuidores y clientes comerciales
En Fragata sabemos que algunos de nuestros mejores aliados son quienes llevan nuestras cervezas a nuevos puertos.
Por eso, nuestras políticas generales de compra y atención también sirven como referencia para distribuidores, establecimientos, comercios y otros clientes que adquieran nuestros productos con fines comerciales.
Las compras realizadas bajo acuerdos comerciales particulares podrán estar sujetas a condiciones específicas previamente acordadas entre las partes, incluyendo precios por volumen, cantidades mínimas, disponibilidad, métodos de pago, plazos de entrega y condiciones logísticas.
Cuando exista un acuerdo comercial escrito que establezca condiciones particulares, estas se aplicarán a la operación correspondiente en la medida en que sean compatibles con la legislación aplicable.
Los precios, descuentos y condiciones especiales para distribuidores deberán confirmarse directamente con Fragata antes de realizar el pedido.
Salvo que se haya acordado expresamente algo diferente, los plazos de entrega y las condiciones generales de envío descritos en esta página servirán como referencia para los pedidos comerciales.
Si deseas convertirte en distribuidor o establecer una relación comercial con nosotros, te invitamos a comunicarte a través de nuestros canales oficiales.
Toda gran flota comienza con una buena alianza.
10. Venta responsable de bebidas alcohólicas
En Fragata promovemos el disfrute responsable de nuestras cervezas artesanales.
La compra y entrega de bebidas alcohólicas están sujetas a la legislación aplicable en México. Por ello, nuestras bebidas están destinadas exclusivamente a personas que tengan la edad legal para adquirirlas y consumirlas.
No realizamos ventas de bebidas alcohólicas a menores de edad. Cuando resulte necesario, podremos solicitar la verificación de la mayoría de edad antes de completar una operación o entregar un pedido.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz durante la compra y de cumplir con las disposiciones aplicables en el lugar de entrega.
La recepción de un pedido podrá estar sujeta a las verificaciones de identidad y edad que correspondan conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos del servicio de entrega.
En Fragata creemos que una buena cerveza se disfruta con responsabilidad, moderación y respeto por quienes nos rodean.
11. Atención al cliente y resolución de incidencias
Cada integrante de nuestra tripulación merece una atención clara y respetuosa.
Si tienes dudas sobre un producto, necesitas información acerca de tu pedido, deseas solicitar una cancelación o devolución, o necesitas reportar un incidente durante el envío, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales de Cerveza Fragata.
Para agilizar la atención, te recomendamos incluir:
- Tu nombre.
- El número de pedido, cuando corresponda.
- La fecha de compra.
- Una descripción clara de la consulta o incidencia.
- Fotografías u otra documentación relevante, cuando resulte necesaria.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
Nuestro objetivo es resolver las incidencias de manera transparente, procurando una solución razonable para el cliente y conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
Si no logramos resolver una controversia directamente, las partes conservarán los derechos y recursos que les correspondan conforme a las leyes mexicanas.
12. Actualizaciones de estas políticas
Las presentes políticas podrán actualizarse para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procedimientos comerciales o disposiciones legales.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes ni alterarán las condiciones de operaciones ya confirmadas, salvo cuando exista una causa legal que lo justifique o cuando resulte aplicable una disposición obligatoria.
Te recomendamos consultar esta página periódicamente para conocer las condiciones vigentes.
13. Antes de zarpar, ¿tienes alguna duda?
En Cerveza Fragata queremos que cada compra sea una buena experiencia, desde el primer clic hasta el momento en que descorches tu botella.
Si necesitas ayuda, tienes alguna pregunta o deseas resolver una incidencia, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Gracias por elegir Fragata.
Que los buenos sabores acompañen tu travesía y que nunca falte un tesoro por descubrir.
¡Salud, aventurero!